Touristische Gemeinschaft der Stadt Touristische Gemeinschaft der Stadt Krk

Stadt der Geschichte und Kultur

RadionicaDana  14. 03. 2015. (subota) s početkom u 10,00 sati u Velikoj vijećnici Grada Krka održati će se edukativna radionica za iznajmljivače i djelatnike u turizmu na području Turističke zajednica Grada Krka.

Radionica je posvećena komunikacijskim vještinama, a provest će je naši partneri,  agencija Heraklea d.o.o., agencija za edukaciju i mystery shopping i unapređenje usluga.

Na radionici će biti obrađene slijedeće teme:

  1. Sve o kvaliteti usluge (što je to, kako pružiti vrhunsku uslugu, kako se razlikovati od drugih, itd.)
  2. Zašto je važan odnos sa gostima
  3. Kako da se gost zaista osjeća dobrodošlo
  4. Koliko je važan i kako ostaviti dobar prvi dojam
  5. Kako ponuditi dodatne usluge
  6. Rješavanje reklamacija i prigovora
  7. "Teški" odnosno zahtjevni gosti

Predviđeno trajanje radionice je 4 sata.

Anmelden