DATUM: 24.3. Krk, ponedjeljak,
VRIJEME: 10 – 15 sati,
MJESTO: Velika vijećnica Grada Krka,
Za turističke subjekte koji djeluju na području Turističke zajednice Grada Krka organizirali smo edukativnu radioniciu kako bi se što bolje pripremili za aktivnosti koje nas čekaju u nadolazećoj turističkoj sezoni.
Kome je namjenjena radionica? Svima koji rade u turizmu i pri tome se susreću sa gostima – iznajmljivačima, djelatnicima turističkih agencija, ugostiteljima, pružateljima ostalih turističkih usluga....
Vaše sudjelovanje na radionici možete prijaviti na naš email - ili na telefon 221 414. Zadnji dan za prijavu je 20.3.2014.
Sudjelovanje na edukaciji je besplatno, a provesti će ju Heraklea d.o.o., agencija za mystery shopping i unapređenje usluga. Nove trendove u opremenju interijera prezentirati će tvrka Interdesign d.o.o.
NA RADIONICI ĆE BITI OBRAĐENE SLIJEDEĆE TEME:
- Sve o kvaliteti usluge (što je to, kako pružiti vrhunsku uslugu, kako se razlikovati od drugih,...)
- Osvrt na projekt Tajnog gosta – radionice i vježbe za dobru komunikaciju s gostima
- Zašto je važan odnos sa gostima
- Kako da se gost zaista osjeća dobrodošlo
- Komunikacija sa gostima
- Koliko je važan i kako ostaviti dobar prvi dojam
- Koji su novi trendovi u opremanju interijera prostora namjenjenih turizmu
- Kako ponuditi dodatne usluge
- Rješavanje reklamacija i prigovora
- „Teški“ odnosno zahtjevni gosti
METODIKA RADA:
Powerpoint prezentacija, Kreativno rješavanje zadataka u grupama, Primjeri iz projekta tajni gost, Ankete, Vježbe
