Dana 14. 03. 2015. (subota) s početkom u 10,00 sati u Velikoj vijećnici Grada Krka održati će se edukativna radionica za iznajmljivače i djelatnike u turizmu na području Turističke zajednica Grada Krka.
Radionica je posvećena komunikacijskim vještinama, a provest će je naši partneri, agencija Heraklea d.o.o., agencija za edukaciju i mystery shopping i unapređenje usluga.
Na radionici će biti obrađene slijedeće teme:
- Sve o kvaliteti usluge (što je to, kako pružiti vrhunsku uslugu, kako se razlikovati od drugih, itd.)
- Zašto je važan odnos sa gostima
- Kako da se gost zaista osjeća dobrodošlo
- Koliko je važan i kako ostaviti dobar prvi dojam
- Kako ponuditi dodatne usluge
- Rješavanje reklamacija i prigovora
- "Teški" odnosno zahtjevni gosti
Predviđeno trajanje radionice je 4 sata.
